Умови надання послуг та правила користування

Загальні умови та сфера застосування

Ці Умови надання послуг ("Умови") регулюють відносини між VR Race&Flight Arena ("Компанія", "ми", "Arena") та особами, які користуються нашими послугами віртуальної реальності ("Клієнт", "ви"). Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з цими Умовами.

Дані Умови застосовуються до всіх видів послуг, що надаються нашим VR центром, включаючи симулятори гонок, авіасимулятори, турнірові кімнати, додаткові послуги та використання нашого веб-сайту.

Опис послуг та їх характеристики

VR Race&Flight Arena надає наступні основні послуги:

Симулятори автогонок: VR симулятори з фізикою руху, підтримкою різних типів автомобілів та трас Формули-1, NASCAR, WRC.

Авіаційні симулятори: VR системи для симуляції польотів на різних типах повітряних суден - від легких літаків до військових винищувачів та комерційних лайнерів.

Турнірові кімнати: приватні зони для командних змагань до 8 осіб з VR обладнанням та технічною підтримкою.

Додаткові послуги: навчання, організація корпоративних заходів, день народження, тематичні вечірки.

Процедура бронювання та оплати

Бронювання послуг здійснюється наступними способами:

Онлайн бронювання: через наш веб-сайт з вибором дати, часу та типу послуги. Підтвердження бронювання надсилається на електронну пошту.

Телефонне бронювання: за номером +380-44-000-0000 в робочі години з 11:00 до 23:00 щодня.

Оплата: приймаються готівкові та безготівкові платежі, банківські картки Visa/MasterCard, електронні гаманці, корпоративні рахунки.

Передоплата: для гарантування бронювання може вимагатися передоплата у розмірі 50% від вартості послуги.

Ціноутворення та тарифна політика

Вартість послуг визначається згідно з діючим прайс-листом:

Базові тарифи: вартість розраховується погодинно з мінімальним сеансом 30 хвилин для індивідуальних послуг.

Групові знижки: діють знижки для груп від 4 осіб, корпоративних клієнтів, постійних відвідувачів.

Сезонні пропозиції: спеціальні ціни в святкові дні, вихідні, під час проведення турнірів та акцій.

Зміна цін: Компанія залишає за собою право змінювати ціни з повідомленням клієнтів за 7 днів до набрання чинності нових тарифів.

Правила скасування та повернення коштів

Скасування бронювання та повернення коштів здійснюється за наступними правилами:

Безкоштовне скасування: за 24 години до початку сеансу без штрафних санкцій з поверненням 100% оплаченої суми.

Скасування за 12-24 години: повернення 75% оплаченої суми, 25% утримується як компенсація витрат.

Скасування менше ніж за 12 годин: повернення 50% оплаченої суми.

Неявка клієнта: кошти не повертаються, але можливе перенесення сеансу на іншу дату за додаткову плату 20%.

Вікові обмеження та вимоги до відвідувачів

Для забезпечення безпеки встановлені наступні обмеження:

Мінімальний вік: діти до 12 років не допускаються до використання VR обладнання з міркувань безпеки.

Діти 12-16 років: допускаються лише в супроводі дорослих з письмовою згодою батьків або опікунів.

Медичні обмеження: особи з епілепсією, серцево-судинними захворюваннями, вагітні жінки повинні проконсультуватися з лікарем.

Фізичні вимоги: здатність самостійно пересуватися, відсутність порушень вестибулярного апарату, нормальний зір або корекція окулярами.

Правила поведінки та безпеки в VR зоні

Всі відвідувачі зобов'язані дотримуватися наступних правил:

Інструктаж з безпеки: обов'язкове проходження інструктажу перед початком сеансу, дотримання всіх рекомендацій персоналу.

Використання обладнання: обережне поводження з VR гарнітурами, контролерами, не допускається самостійне налаштування або ремонт.

Заборонені дії: вживання алкоголю або наркотичних речовин, агресивна поведінка, порушення громадського порядку.

Гігієна: використання одноразових гігієнічних масок для VR гарнітур, дезінфекція рук перед сеансом.

Відповідальність сторін та обмеження гарантій

Розподіл відповідальності між Компанією та Клієнтом:

Відповідальність Компанії: забезпечення справності обладнання, дотримання санітарних норм, надання якісних послуг відповідно до стандартів.

Обмеження відповідальності: Компанія не несе відповідальності за непрямі збитки, втрату прибутку, моральну шкоду понад вартість наданих послуг.

Відповідальність Клієнта: дотримання правил безпеки, компенсація збитків при пошкодженні обладнання з вини клієнта.

Страхування: Компанія має страхування цивільної відповідальності, рекомендуємо клієнтам мати особисте медичне страхування.

Інтелектуальна власність та авторські права

Захист прав інтелектуальної власності:

VR контент: всі ігри, симуляції, програмне забезпечення є власністю відповідних правовласників та використовуються на підставі ліцензійних угод.

Заборона копіювання: клієнтам заборонено копіювати, записувати, транслювати або іншим чином відтворювати VR контент.

Торгові марки: назва "VR Race&Flight Arena", логотип та інші елементи брендингу є торговими марками Компанії.

Користувацький контент: відео та фото, зроблені під час сеансів, можуть використовуватися Компанією в маркетингових цілях з згоди клієнта.

Конфіденційність та захист персональних даних

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності:

Збір даних: ми збираємо лише необхідну інформацію для надання послуг та ведення обліку клієнтів.

Використання даних: персональні дані використовуються для бронювання, зв'язку з клієнтами, покращення якості послуг.

Захист інформації: застосовуються сучасні методи шифрування та захисту баз даних від несанкціонованого доступу.

Права клієнтів: ви маєте право на доступ, виправлення, видалення ваших персональних даних відповідно до законодавства.

Форс-мажорні обставини та надзвичайні ситуації

У випадку форс-мажорних обставин діють наступні правила:

Форс-мажор: стихійні лиха, військові дії, епідемії, рішення державних органів, технічні аварії, що унеможливлюють надання послуг.

Повідомлення: Компанія зобов'язується негайно повідомити клієнтів про виникнення форс-мажорних обставин.

Компенсація: у випадку скасування сеансів з причин форс-мажору здійснюється повне повернення коштів або перенесення на іншу дату.

Евакуація: всі відвідувачі зобов'язані дотримуватися інструкцій персоналу при евакуації та надзвичайних ситуаціях.

Програма лояльності та бонусна система

Для постійних клієнтів діє програма лояльності:

Накопичувальна система: за кожен сеанс нараховуються бонусні бали, які можна використати для оплати майбутніх відвідувань.

VIP статус: клієнти з високою активністю отримують спеціальні знижки, пріоритетне бронювання, ексклюзивні пропозиції.

Реферальна програма: за приведення нових клієнтів надаються додаткові бонуси та знижки.

Умови участі: участь у програмі лояльності є добровільною та вимагає реєстрації особистого кабінету.

Процедура розгляду скарг та спорів

Для вирішення конфліктних ситуацій встановлена наступна процедура:

Подання скарги: скарги приймаються письмово на електронну адресу complaints@vrraceflight.com або особисто адміністратору.

Строки розгляду: всі скарги розглядаються протягом 5 робочих днів з моменту надходження.

Досудове врегулювання: сторони зобов'язуються спочатку спробувати вирішити спір шляхом переговорів та медіації.

Судове вирішення: у випадку неможливості досудового врегулювання спори вирішуються в судах України за місцем знаходження Компанії.

Зміни умов та повідомлення клієнтів

Процедура внесення змін до Умов:

Право на зміни: Компанія залишає за собою право вносити зміни до цих Умов у зв'язку з розвитком бізнесу або зміною законодавства.

Повідомлення про зміни: про суттєві зміни клієнти повідомляються за 14 днів через електронну пошту, SMS або повідомлення на сайті.

Набрання чинності: нові Умови набирають чинності з дати, зазначеної в повідомленні, але не раніше ніж через 14 днів після публікації.

Незгода з змінами: якщо ви не погоджуєтесь з новими Умовами, ви маєте право припинити користування послугами до набрання ними чинності.

Заключні положення та контактна інформація

Додаткова інформація та контакти:

Чинність Умов: ці Умови є чинними з моменту їх прийняття клієнтом та діють до їх зміни або припинення надання послуг.

Роздільність положень: у випадку визнання будь-якого положення цих Умов недійсним, інші положення залишаються чинними.

Контакти для звернень:
Адреса: вул. Хрещатик 10, Київ, 01001, Україна
Телефон: +380-44-000-0000
Email: info@vrraceflight.com
Робочі години: щодня з 11:00 до 23:00